工单管理

用于处理客户工单和维护快捷回复模板。

工单列表：

• 查看标题。
• 查看客户。
• 查看关联证书或订单。
• 查看状态。
• 查看创建时间。
• 按客户筛选。

工单详情：

• 查看客户联系方式。
• 查看期望联系时间。
• 查看关联资源。
• 查看保密信息。
• 查看对话内容。
• 回复客户。
• 上传附件。
• 关闭工单。

关联资源操作：

• 查看关联证书。
• 查看关联订单。
• 复制客户处理链接。
• 进入客户视角处理问题。

快捷回复模板：

• 新建模板。
• 编辑模板。
• 删除模板。
• 在回复框搜索并插入模板。

回复流程：

1. 打开工单详情。

   

2. 阅读客户问题和关联资源。

   

3. 选择模板或手动输入回复。

   

4. 按需上传附件。

   

5. 发送回复。

   

6. 问题完成后关闭工单。

   

注意：

• 回复内容不能为空。
• 插入模板会覆盖当前回复内容，页面会提示确认。
• 关闭后客户不可按普通流程继续追问。